Jak na reklamaci na našem e-shopu?

Jeden z nejdůležitějších aspektů online nakupování je proces reklamace produktů.

Přestože se vždy snažíme nabízet pouze kvalitní produkty a služby, mohou výjimečně nastat situace, jako je chyba při balení zásilky, poškození během přepravy nebo doručení nesprávného produktu.

Reklamace přijímáme a vyřizujeme pouze do 3 kalendářních dnů od převzetí zásilky.

Po uplynutí této lhůty již bohužel není možné reklamaci uznat. Prosíme proto, abyste si zásilku i její obsah co nejdříve po převzetí zkontrolovali.

Níže naleznete návod, jak reklamaci jednoduše a rychle uplatnit.

Uděláme vše pro to, aby byla každá oprávněná reklamace vyřízena co nejrychleji a k Vaší spokojenosti.

1. V ZÁSILCE SE NACHÁZÍ POŠKOZENÝ PRODUKT

Pokud ve svém balíku najdete poškozené zboží, postupujte následovně:

1. Vyfoďte si poškozený produkt / produkty a faturu (faktura může být vyfocena nebo naskenována), která vám přišla s objednávkou.
2. Pošlete nám e-mail na reklamace@foodland.sk . E-mail má obsahovat:
   1. původní číslo objednávky - je to číslo objednávky, pod kterým vám byly zasílány informace o jejím stavu;
   2. popis problému - který produkt byl poškozen a jak byl poškozen;
   3. přílohy : fotky, které jste udělali v kroku číslo 1;
   4. do e-mailu můžete , ale nemusíte přidat preferovaný způsob řešení situace;
   5. cokoli, co považujete za nutné doplnit.
3. Čekejte na naši dopověď – všem reklamacím se snažíme věnovat co nejrychleji po jejich podání. Bohužel pro různé faktory se nám občas nepodaří věnovat každé z nich okamžitě. Prosíme proto o trpělivost. Pokud se vám neozveme do 3 pracovních dnů, neváhejte nás znovu kontaktovat.

2. V ZÁSILCE CHYBÍ PRODUKT

Pokud se ve vašem balíku nenachází produkt, který byl objednán a zaplacen, postupujte následovně:

1. Vyfoďte si faturu (faktura může být vyfocena nebo naskenována), která vám přišla s objednávkou a velmi by nám pomohlo kdybyste vyfotili i balík s produkty .
2. Pošlete nám e-mail na reklamace@foodland.sk . E-mail má obsahovat:
   1. původní číslo objednávky - je to číslo objednávky, pod kterým vám byly zasílány informace o jejím stavu;
   2. popis problému - který produkt byl dodán a který chybí;
   3. přílohy : fotky, které jste udělali v kroku číslo 1;
   4. můžete přidat preferovaný způsob řešení situace – v takovém případě se situace většinou řeší doposláním chybějícího produktu, nebo vrácením peněz.
3. Čekejte na naši dopověď – všem reklamacím se snažíme věnovat co nejrychleji po jejich podání. Bohužel pro různé faktory se nám občas nepodaří věnovat každé z nich okamžitě. Prosíme proto o trpělivost. Pokud se vám neozveme do 3 pracovních dnů, neváhejte nás znovu kontaktovat.

!!! POZOR: TENTO DRUH REKLAMACE UZNÁVÁME POUZE V PŘÍPADĚ PODÁNÍ REKLAMCE DO 3 DNŮ OD DORUČENÍ OBJEDNÁVKY!!!

3. ŠPATNĚ DODÁNÉ ZBOŽÍ

Pokud byl ve Vašem balíčku zaměněn nějaký produkt, postupujte následovně:

1. Vyfoďte si doručený produkt / produkty a faturu (faktura může být vyfocena nebo naskenována), která vám přišla s objednávkou.
2. Pošlete nám e-mail na reklamace@foodland.sk . E-mail má obsahovat:
   1. původní číslo objednávky - je to číslo objednávky, pod kterým vám byly zasílány informace o jejím stavu;
   2. popis problému - který produkt byl poškozen a jak byl poškozen;
   3. přílohy : fotky, které jste udělali v kroku číslo 1;
   4. do e-mailu můžete , ale nemusíte přidat preferovaný způsob řešení situace;
   5. cokoli, co považujete za nutné doplnit.
3. Čekejte na naši dopověď – všem reklamacím se snažíme věnovat co nejrychleji po jejich podání. Bohužel pro různé faktory se nám občas nepodaří věnovat každé z nich okamžitě. Prosíme proto o trpělivost. Pokud se vám neozveme do 3 pracovních dnů, neváhejte nás znovu kontaktovat.

3. NEVYHOVUJÍCÍ PRODUKT

V případě, že objednaný produkt se neshoduje s vašimi představami a chcete jej vrátit nebo zaměnit, postupujte následovně:

1. Vyberte si způsob vrácení produktu. Tento druh reklamace můžete podat osobně v kamenné prodejně nebo e-mailem na adresu reklamace@foodland.sk , info@foodland.sk nebo eshop@foodland.sk .
2. Nachystejte si podklady :
   1. produkt, který chcete vrátit - produkt musí být nepoužívaný, neotevřený (v případě potravin) a nepoškozený;
   2. fakturu, na které je daný produkt vyfakturován;
   3. potvrzení o zaplacení - pouze v případě, že daný produkt chcete vrátit osobně v kamenné prodejně.
3. Proveďte vrácení nevyhovujícího produktu :
   • OSOBNĚ V PRODEJNI: doneste nepoškozený a nepoužívaný produkt a ostatní podklady z kroku 2 do naší prodejny na Staré Vajnorské v Bratislavě;
   • E-MAILEM:
     1. pošlete nám e-mail na jednu z emailových adres uvedených výše - zřetelně v něm uveďte zda si přejete produkt vrátit nebo zaměnit , uveďte o jaký produkt jde av případě záměny i produkt, na který ho chcete zaměnit, IBAN bankovního účtu , na který vám budou vráceny peníze, původní číslo objednávky a číslo faktury ;
     2. produkt vhodně a bezpečně zabalte jako balík - do balíku přiložte kopii faktury;
     3. balíček, můžete poslat na naši adresu libovolnou přepravní společností. V případě, že nemáte možnost balík poslat, můžeme přepravu zařídit my . Stačí, když nás o to požádáte v emaily z předchozích kroků.
4. Čekejte na naši reakci – všem reklamacím se snažíme věnovat co nejrychleji po jejich podání. Bohužel pro různé faktory se nám občas nepodaří věnovat každé z nich okamžitě. Prosíme proto o trpělivost.
5. Vrácení peněz - po obdržení produktu na naší prodejně jej zkontrolujeme a vytvoříme dobropis. Dobropis vám pošleme na e-mail a peníze vrátíme na Váš účet.