Obchodní podmínky

Obchodní podmínky mezi provozovatelem (prodávajícím) a objednatelem (kupujícím) – (dále jen "VOP")

1. Úvodní ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (VOP) společnosti TRALYCO SK, spol. s r.o., se sídlem Stará Vajnorská 17A/12495, 831 04 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 35 855 991, DIČ: SK2020240013, zapsané v Obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III, Odd.: Sro, Vl. č.: 28625/B (dále jen „Společnost“ nebo „Provozovatel“) se vztahují na prodej výrobků a produktů nabízených v internetovém obchodě www.foodland-express.cz.

Kontaktní údaje Společnosti:

• Bankovní spojení: ČSOB, a.s., č. ú: 4011553055/7500, IBAN: SK 137500 000000 4011553055, SWIFT/BIC: CEKOSKBX

• Telefon: +421 2 446 815 27

• E-mail: info@foodland.sk

• Zodpovědný vedoucí: Nguyen Thanh Cuong

2. Objednatel a registrace

Objednatelem (kupujícím) je každá fyzická nebo právnická osoba, která odešle elektronický formulář s objednávkou zboží nebo služeb prostřednictvím e-shopu.

• Pro fyzické osoby (spotřebitele): Uveďte své jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mail.

• Pro právnické osoby (firmy/OSVČ): Uveďte obchodní jméno, IČO, DIČ / IČ DPH a fakturační adresu, pokud se liší od doručovací.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku, která je v rozporu s těmito VOP nebo platnými právními předpisy. Přijaté objednávky zpracováváme průběžně v přiměřené lhůtě.

2. Kupní smlouva je uzavřena potvrzením vaší správně a úplně vyplněné objednávky ze strany Provozovatele elektronickou formou (e-mailem).

3. Ceny: Cenu zboží negarantujeme v době objednávky, jelikož se může měnit v závislosti na dodavatelských cenách. Platná je cena uvedená v e-mailu potvrzujícím přijetí objednávky. Akční ceny jsou zřetelně označeny a platí do vyprodání zásob nebo po uvedenou dobu.

4. Po odeslání objednávky obdržíte e-mailové potvrzení o jejím přijetí a následně další informace o stavu objednávky (např. zpracována, expedována, vyprodána). Registrovaní uživatelé si mohou stav objednávky zkontrolovat po přihlášení na webových stránkách e-shopu.

4. Dodací podmínky

1. Místo dodání: Místem plnění kupní smlouvy je sídlo (bydliště) nebo místo podnikání objednatele uvedené v objednávce.

2. Způsob dodání: Zboží dodáme s využitím služeb třetích stran (smluvní přepravce, kurýrní služba), vlastními prostředky Provozovatele, nebo bude připraveno k osobnímu odběru po dohodě s objednatelem. Dodání je uskutečněno předáním zboží objednateli nebo jeho předáním přepravci.

3. Přechod vlastnictví: Vlastnické právo ke zboží přechází na objednatele až po úplném zaplacení kupní ceny. Do té doby je objednatel povinen zboží bezpečně uschovat a označit jej tak, aby bylo identifikovatelné jako zboží Provozovatele.

4. Dodací lhůty: Zboží dodáváme v co nejkratší době po přijetí objednávky. Uváděné dodací lhůty jsou orientační. Objednatel souhlasí s případným prodloužením dodací lhůty, pokud to vyžaduje výroba nebo jiné okolnosti. O prodloužení dodací lhůty a předpokládaném termínu dodání, případně o nabídce náhradního zboží, budete neprodleně informováni.

5. Nestandardní zásilky: U zboží nestandardních rozměrů nebo těžších než 30 kg budou platební a dodací podmínky dohodnuty individuálně.

6. Poskytnutí osobních údajů přepravci: Pokud zboží doručuje smluvní přepravce, objednatel souhlasí s poskytnutím nezbytných osobních údajů (jméno/obchodní jméno, adresa, telefon) za účelem doručení.

7. Převzetí zboží: Při převzetí obdržíte doklad o převzetí, který slouží i jako doklad o zaplacení při platbě na dobírku. Daňový doklad s cenou a DPH obdržíte e-mailem nejpozději do 14 dnů od doručení zboží.

8. Kontrola zásilky: Jste povinni důkladně zkontrolovat zboží při jeho převzetí od doručovatele. Pokud je zásilka viditelně poškozená nebo zničená, ihned kontaktujte Provozovatele a zásilku nepřebírejte. Reklamace mechanického poškození zboží způsobeného přepravou, které objednatel potvrdil doručovateli jako bezvadné, nebudou Provozovatelem uznány. Provozovatel neodpovídá za zpožděnou dodávku způsobenou doručovatelem nebo chybnou adresou objednatele.

5. Platební podmínky

1. Možnosti platby:

   • Osobně v prodejně

   • Kurýrovi při dobírce

   • Bankovním převodem na účet

   • Online platba přes platební bránu 24-pay, Gopay, PayPal (Okamžitá platba, Platba kartou, Platba převodem) – schváleno a regulováno Národní bankou Slovenska.

2. Zahraniční objednávky (např. ČR): Platební a dodací podmínky budou sjednány individuálně. U doručení do ČR objednatel hradí cenu zboží a dopravu kurýrní službou v přepočtu na Kč dle aktuálního kurzu Národní banky Slovenska (www.nbs.sk).

6. Odstoupení od smlouvy (pro spotřebitele)

1. Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (dle § 20 zákona č. 108/2024 Z. z.), pokud vám byly řádně poskytnuty informace o právu odstoupit od smlouvy. Můžete odstoupit i před začátkem běhu lhůty.

2. Odstoupení proveďte písemně, e-mailem na adresu TRYLACO SK spol. s.r.o. nebo osobně na adrese sídla Provozovatele (doporučujeme použít Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy).

3. V rámci této lhůty můžete zboží rozbalit a vyzkoušet obdobným způsobem, jako v kamenném obchodě.

4. Vrácení zboží: Zboží zašlete zpět v původním stavu (včetně dokumentace, příslušenství) a s originálem dokladu o koupi na vlastní náklady na adresu Provozovatele. Neposílejte na dobírku.

5. Vrácení peněz: Provozovatel vám vrátí zaplacenou cenu zboží (včetně nákladů na dopravu, dodání a poštovné, s výjimkou dodatečných nákladů, pokud jste si zvolili jiný než nejlevnější způsob doručení) do 14 dnů od obdržení vráceného zboží. Platbu vrátíme stejným způsobem, jakým jste ji provedli, pokud se nedohodneme jinak. Provozovatel není povinen vrátit platbu dříve, než mu je zboží doručeno, nebo dokud neprokážete odeslání zboží zpět.

6. Snížení hodnoty zboží: Pokud je vrácené zboží poškozené, použité, opotřebované nebo neúplné, Provozovatel může snížit vrácenou kupní cenu o hodnotu poškození či opotřebení (min. 1 % z celkové ceny zboží). V takovém případě uhradíte Provozovateli náklady na opravu a uvedení zboží do původního stavu.

7. Doplňkové smlouvy: Odstoupením od kupní smlouvy se ruší i každá s ní související doplňková smlouva.

8. Nelze odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je:

   • poskytnutí služby, pokud byla služba zcela poskytnuta s vaším výslovným souhlasem a poučením o ztrátě práva na odstoupení,

   • dodání produktu, jehož cena závisí na pohybu cen na finančním trhu,

   • dodání zboží vyrobeného na míru nebo podle vašich specifikací,

   • dodání zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo snížení kvality,

   • dodání zboží v ochranném obalu, který byl porušen z hygienických nebo zdravotních důvodů,

   • dodání zboží, které se po dodání neoddělitelně smísí s jiným zbožím,

   • dodání alkoholických nápojů, jejichž cena byla sjednána v době uzavření smlouvy, ale dodání je možné až po 30 dnech a jejich cena závisí na tržních pohybech,

   • naléhavé opravy nebo údržba, o které jste výslovně požádali (netýká se jiných služeb nebo náhradních dílů neobjednaných předem),

   • dodání zvukových, obrazových, audiovizuálních záznamů nebo softwaru v porušeném ochranném obalu,

   • dodání periodického tisku (kromě předplatného),

   • zboží zakoupené na veřejné dražbě,

   • ubytovací, přepravní, stravovací služby nebo služby související s volným časem, pokud má být služba poskytnuta v přesně dohodnutém čase nebo lhůtě,

   • dodání digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, pokud dodání začalo s vaším výslovným souhlasem a poučením o ztrátě práva na odstoupení, a prodávající poskytl potvrzení.

7. Záruka a reklamace

Záruční podmínky jsou upraveny reklamačním řádem Provozovatele.

8. Storno objednávky

1. Zrušení objednávky objednatelem: Objednatel má právo zrušit objednávku bez udání důvodu kdykoli před expedicí zboží, a to e-mailem nebo telefonicky.

2. Zrušení objednávky Provozovatelem: Provozovatel si vyhrazuje právo zrušit objednávku v případě:

   • vyšší moci (události mimo kontrolu Provozovatele),

   • ukončení výroby zboží,

   • vyprodání zboží,

   • nemožnosti dodání za cenu uvedenou v e-shopu. V takových případech Provozovatel objednatele informuje a nabídne možnost dodání náhradního zboží. Objednatel má právo náhradní zboží odmítnout a od objednávky odstoupit.

3. Vrácení peněz při stornu: V případě zrušení objednávky (pokud již byla uhrazena kupní cena nebo její část) budou finanční prostředky vráceny objednateli do 14 dnů stejným způsobem, jakým byla platba provedena, pokud objednatel nepožádá jinak.

4. Nepřevzetí zboží objednatelem: Pokud objednatel nezaplatí a nepřevezme objednané zboží (pokud nedošlo k poškození zásilky při doručení, např. kurýr nenašel adresáta, objednatel úmyslně nebo nedopatřením zásilku nepřevzal atd.), Provozovatel může požadovat náhradu škody formou smluvní pokuty. Tato pokuta je stanovena minimálně ve výši zaplaceného poštovného a maximálně ve výši 50 % z celkové ceny objednávky. Objednatel, který nepřevzal objednávku, obdrží e-mailovou zprávu s žádostí o informace, jak dále postupovat. Na odpověď má 7 dní. Pokud objednatel požádá o opětovné odeslání vrácené zásilky, Provozovatel doúčtuje druhý manipulační poplatek a poštovné dle platného ceníku. Opětovné odeslání je možné pouze po platbě předem. Pokud objednatel na výzvu neodpoví v určené lhůtě, objednávka bude stornována.

9. Ochrana osobních údajů a marketing

1. Objednatel souhlasí se zpracováním a uchováváním svých osobních údajů (zejména těch uvedených v objednávce) Provozovatelem ve všech jeho informačních systémech, a to na dobu neurčitou, ve smyslu zákona č. 18/2018 Z. z. o ochraně osobních údajů.

2. Odvolání souhlasu: Souhlas se zpracováním osobních údajů může být kdykoli odvolán písemnou (e-mailem, dopisem) nebo telefonickou formou. Provozovatel pak osobní údaje vymaže ze své databáze. Registrovaní uživatelé mohou své údaje aktualizovat po přihlášení na webových stránkách e-shopu.

3. Marketingová sdělení: Po odeslání objednávky nebo registraci můžete obdržet zprávy o nabídkách, akcích a službách Provozovatele. Zasílání můžete kdykoli odvolat prostřednictvím odkazu v doručovaných e-mailech.

10. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy: Na obchodní vztahy s fyzickými osobami (spotřebiteli), které nejednají v rámci své podnikatelské činnosti, se kromě Občanského zákoníku vztahují i zvláštní předpisy, zejména zákon č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o prodeji zboží na dálku.

2. Elektronická komunikace: Obě smluvní strany plně uznávají elektronickou formu komunikace (e-mail, internet) jako platnou a závaznou. Elektronická forma komunikace není akceptovatelná pouze v případě odstoupení od kupní smlouvy.

3. Souhlas s VOP: Odesláním objednávky potvrzujete, že jste si tyto VOP přečetli a v celém rozsahu s nimi souhlasíte.

4. Omezení odpovědnosti: Provozovatel neodpovídá objednateli za ušlý zisk, ztrátu příležitosti nebo jiné nepřímé či následné ztráty vzniklé v důsledku nedbalosti, porušení kupní smlouvy nebo jiným způsobem.

5. Neplatnost ustanovení: Pokud budou některá ustanovení těchto VOP prohlášena za neplatná nebo nevymahatelná, platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení zůstane nedotčena.

6. Platnost a změny VOP: Tyto VOP platí ve znění uvedeném na internetové stránce Provozovatele v den odeslání elektronické objednávky, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

7. Provozovatel si vyhrazuje právo na změnu těchto VOP. Povinnost písemného oznámení změny VOP je splněna jejich umístěním na internetové stránce obchodu.

8. Tyto VOP jsou platné od 01.07.2024 a plně nahrazují předchozí VOP. Provozovatel si vyhrazuje právo změnit VOP i bez předchozího upozornění.