Jak na reklamaci na našem e-shopu?
Reklamační řád
Jeden z nejdůležitějších aspektů online nakupování je proces reklamace produktů.
Přestože se vždy snažíme nabízet pouze kvalitní produkty a služby, mohou výjimečně nastat situace, jako je chyba při balení zásilky, poškození během přepravy nebo doručení nesprávného produktu.
Reklamace přijímáme a vyřizujeme pouze do 3 kalendářních dnů od převzetí zásilky.
Po uplynutí této lhůty již bohužel není možné reklamaci uznat. Prosíme proto, abyste si zásilku i její obsah co nejdříve po převzetí zkontrolovali.
Níže naleznete návod, jak reklamaci jednoduše a rychle uplatnit.
Uděláme vše pro to, aby byla každá oprávněná reklamace vyřízena co nejrychleji a k Vaší spokojenosti.
1. V ZÁSILCE SE NACHÁZÍ POŠKOZENÝ PRODUKT
Pokud ve svém balíku najdete poškozené zboží, postupujte následovně:
- Vyfoďte si poškozený produkt / produkty a faturu (faktura může být vyfocena nebo naskenována), která vám přišla s objednávkou.
- Pošlete nám e-mail na reklamace@foodland.sk . E-mail má obsahovat:
- původní číslo objednávky - je to číslo objednávky, pod kterým vám byly zasílány informace o jejím stavu;
- popis problému - který produkt byl poškozen a jak byl poškozen;
- přílohy : fotky, které jste udělali v kroku číslo 1;
- do e-mailu můžete ,
ale nemusítepřidat preferovaný způsob řešení situace; - cokoli, co považujete za nutné doplnit.
- Čekejte na naši dopověď – všem reklamacím se snažíme věnovat co nejrychleji po jejich podání. Bohužel pro různé faktory se nám občas nepodaří věnovat každé z nich okamžitě. Prosíme proto o trpělivost. Pokud se vám neozveme do 3 pracovních dnů, neváhejte nás znovu kontaktovat.
2. V ZÁSILCE CHYBÍ PRODUKT
Pokud se ve vašem balíku nenachází produkt, který byl objednán a zaplacen, postupujte následovně:
- Vyfoďte si faturu (faktura může být vyfocena nebo naskenována), která vám přišla s objednávkou a velmi by nám pomohlo kdybyste vyfotili i balík s produkty .
- Pošlete nám e-mail na reklamace@foodland.sk . E-mail má obsahovat:
- původní číslo objednávky - je to číslo objednávky, pod kterým vám byly zasílány informace o jejím stavu;
- popis problému - který produkt byl dodán a který chybí;
- přílohy : fotky, které jste udělali v kroku číslo 1;
- můžete přidat preferovaný způsob řešení situace – v takovém případě se situace většinou řeší doposláním chybějícího produktu, nebo vrácením peněz.
- Čekejte na naši dopověď – všem reklamacím se snažíme věnovat co nejrychleji po jejich podání. Bohužel pro různé faktory se nám občas nepodaří věnovat každé z nich okamžitě. Prosíme proto o trpělivost. Pokud se vám neozveme do 3 pracovních dnů, neváhejte nás znovu kontaktovat.
!!! POZOR: TENTO DRUH REKLAMACE UZNÁVÁME POUZE V PŘÍPADĚ PODÁNÍ REKLAMCE DO 3 DNŮ OD DORUČENÍ OBJEDNÁVKY!!!
3. ŠPATNĚ DODÁNÉ ZBOŽÍ
Pokud byl ve Vašem balíčku zaměněn nějaký produkt, postupujte následovně:
- Vyfoďte si doručený produkt / produkty a faturu (faktura může být vyfocena nebo naskenována), která vám přišla s objednávkou.
- Pošlete nám e-mail na reklamace@foodland.sk . E-mail má obsahovat:
- původní číslo objednávky - je to číslo objednávky, pod kterým vám byly zasílány informace o jejím stavu;
- popis problému - který produkt byl poškozen a jak byl poškozen;
- přílohy : fotky, které jste udělali v kroku číslo 1;
- do e-mailu můžete ,
ale nemusítepřidat preferovaný způsob řešení situace; - cokoli, co považujete za nutné doplnit.
- Čekejte na naši dopověď – všem reklamacím se snažíme věnovat co nejrychleji po jejich podání. Bohužel pro různé faktory se nám občas nepodaří věnovat každé z nich okamžitě. Prosíme proto o trpělivost. Pokud se vám neozveme do 3 pracovních dnů, neváhejte nás znovu kontaktovat.
3. NEVYHOVUJÍCÍ PRODUKT
V případě, že objednaný produkt se neshoduje s vašimi představami a chcete jej vrátit nebo zaměnit, postupujte následovně:
- Vyberte si způsob vrácení produktu. Tento druh reklamace můžete podat osobně v kamenné prodejně nebo e-mailem na adresu reklamace@foodland.sk , info@foodland.sk nebo eshop@foodland.sk .
- Nachystejte si podklady :
- produkt, který chcete vrátit - produkt musí být nepoužívaný, neotevřený (v případě potravin) a nepoškozený;
- fakturu, na které je daný produkt vyfakturován;
- potvrzení o zaplacení - pouze v případě, že daný produkt chcete vrátit osobně v kamenné prodejně.
- Proveďte vrácení nevyhovujícího produktu :
- OSOBNĚ V PRODEJNI: doneste nepoškozený a nepoužívaný produkt a ostatní podklady z kroku 2 do naší prodejny na Staré Vajnorské v Bratislavě;
- E-MAILEM:
- pošlete nám e-mail na jednu z emailových adres uvedených výše - zřetelně v něm uveďte zda si přejete produkt vrátit nebo zaměnit , uveďte o jaký produkt jde av případě záměny i produkt, na který ho chcete zaměnit, IBAN bankovního účtu , na který vám budou vráceny peníze, původní číslo objednávky a číslo faktury ;
- produkt vhodně a bezpečně zabalte jako balík - do balíku přiložte kopii faktury;
- balíček, můžete poslat na naši adresu libovolnou přepravní společností. V případě, že nemáte možnost balík poslat, můžeme přepravu zařídit my . Stačí, když nás o to požádáte v emaily z předchozích kroků.
- Čekejte na naši reakci – všem reklamacím se snažíme věnovat co nejrychleji po jejich podání. Bohužel pro různé faktory se nám občas nepodaří věnovat každé z nich okamžitě. Prosíme proto o trpělivost.
- Vrácení peněz - po obdržení produktu na naší prodejně jej zkontrolujeme a vytvoříme dobropis. Dobropis vám pošleme na e-mail a peníze vrátíme na Váš účet.
.svg)